El miedo a comunicar durante una crisis puede agravar una situación y dejar que terceros definan la narrativa. Así lo planteó Gustavo Manrique, consultor en Manejo de Crisis y Comunicación, durante su participación en el programa Perfiles 360. Manrique explicó que la comunicación es un elemento central para las organizaciones, tanto en su relación interna como con su entorno.
Según el consultor, la comunicación estratégica también tiene un impacto directo en la generación de valor, debido a que permite construir confianza con colaboradores, inversionistas, accionistas, comunidades y autoridades.
“Entonces, todo ese proceso es una construcción de comunicación estratégica”, sostuvo.
El reto de comunicar durante una crisis
Para Manrique, uno de los principales errores de las empresas durante una crisis es retrasar la comunicación mientras buscan tener todas las respuestas.
El especialista planteó tres preguntas que las empresas deben responder durante una situación de crisis: qué pasó, qué se está haciendo para resolverla y qué medidas se adoptarán para evitar que vuelva a ocurrir.
“Entonces creo que al final la respuesta es que las empresas tienen que comunicar, no tienen que esperar a que tengan la respuesta perfecta ni el momento perfecto para hacerlo porque las crisis avanzan en tiempo real y nadie va a esperar a que la empresa fije posición, alguien la va a fijar por ti”, advirtió.
Manrique también destacó que las empresas no necesitan proyectar una imagen de perfección, sino actuar con autenticidad y transparencia frente a las situaciones que enfrentan.
“La gente no quiere empresas perfectas, lo que quiere son empresas auténticas que comuniquen realmente la situación que están viviendo a pesar de que no tengan todas las respuestas”, explicó.
Tecnología también cambió la comunicación corporativa
El consultor señaló que la evolución tecnológica ha transformado la manera en que las empresas comunican, aunque los principios fundamentales se mantienen.
“Lo que era la comunicación corporativa hace 20 años no es igual ahora. Entonces, quizás los principios de comunicación son los mismos, pero la manera como se canalizan los mensajes y se estructuran las estrategias es distinto”, indicó.
Sostenibilidad como parte de la gestión empresarial
Sobre la sostenibilidad y los criterios ESG —ambientales, sociales y de gobernanza—, Manrique sostuvo que las empresas tienen responsabilidades que no pueden evadir.
“Sí, la sostenibilidad es una responsabilidad corporativa que no se puede evadir”, afirmó.
En materia ambiental, consideró que las empresas deben hacerse cargo de los impactos que generan.
“Es decir, eso no es discutible. si tú generas un impacto, tienes que mitigar esos impactos, compensar esos impactos”, expresó.
También destacó la importancia de contar con una gobernanza sólida, transparencia y una gestión financiera responsable.
En cuanto al componente social, explicó que incluye tanto las condiciones de los colaboradores como la relación de las empresas con las comunidades y la sociedad.
“El componente interno de la organización, ser un buen empleador, buena remuneración para tus colaboradores, planes de carrera, etcétera”, detalló.
A esto sumó la responsabilidad con las comunidades ubicadas en las áreas de influencia de las empresas y con la sociedad en general.
Para Manrique, la sostenibilidad está directamente relacionada con la manera en que las compañías generan riqueza y con su capacidad para mantenerse en el tiempo.
“No hay que perder de vista que la vocación de una empresa es generar riqueza. Para eso existen. Ahora, la pregunta que nos hacemos es cómo se genera esa riqueza. Y ahí es donde entra la sostenibilidad o los temas ESG, Ambiente Social y Gobernanza”, sostuvo.
Finalmente, planteó la diferencia entre generar riqueza de manera puntual y construir una empresa sostenible con una visión de largo plazo.
“Porque tú puedes hacer una empresa y generar riqueza haciendo las cosas mal. Por poco tiempo, pero lo puedes hacer. O puedes crear una empresa sostenible en el tiempo, con una visión de largo plazo, haciendo las cosas bien en estos aspectos”, concluyó.