La Autoridad Nacional de los Servicios Públicos (ASEP) reaccionó ante el malestar generado entre usuarios del Empresa Nacional de Servicios Públicos (ENSA) en Colón y aseguró que la situación registrada con las recargas de energía prepago no corresponde a una falla del suministro eléctrico.
Desde ayer, ASEP mantiene comunicación directa con ENSA y solicitó la adopción de medidas de contingencia para garantizar la atención de los usuarios mientras se normalizan los servicios asociados a la plataforma.
Como parte de estas medidas, ENSA habilitó la entrega de PINES de recarga sin costo a los clientes prepago que se comuniquen con sus canales de atención o acudan a sus centros de servicio, con el propósito de evitar afectaciones por la imposibilidad temporal de realizar recargas digitales.
Mientras se completa la recuperación de los servicios digitales, se mantienen reforzados los canales de atención presencial y telefónica.
La ASEP asegura que continuará fiscalizando la situación y dando seguimiento a las medidas adoptadas por la empresa hasta verificar la normalización de los servicios.
Hay que destacar que las fallas en el sistema de recarga de energía prepago, generó tal descontento que se reportaron protestas, empujones y largas filas en las oficinas de ENSA.
