La Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia (Acodeco) recibió 1,123 quejas por una cuantía de B/.12,373,743.46, entre enero y abril de 2026, según informes estadísticos de los departamentos de Conciliación, Decisión de Quejas y Defensoría de Oficio a nivel nacional.
La Acodeco recordó que una queja procede cuando un proveedor de bienes o prestador de servicios infringe de manera directa los derechos del consumidor. Este trámite debe realizarse de forma escrita ante el Centro de Atención al Cliente, en la sede principal, o en las distintas administraciones regionales de la institución.
Aunque las redes sociales y la página web de la Acodeco sirven como canales de orientación para los consumidores, las quejas deben ser ratificadas personalmente o mediante un apoderado debidamente autorizado, debido a que requieren un proceso formal de conciliación y decisión, además de la entrega de documentos sustentadores, detalló la entidad en un comunicado.
La entidad explicó que en su sitio web se encuentran disponibles los formularios de queja y de poder natural, los cuales facilitan la preparación del expediente. Estos documentos deben completarse a mano y acompañarse de requisitos como factura o recibo de compra, contratos, certificados de garantía, reportes técnicos, copia de cédula y cualquier otra evidencia relacionada con el caso.
La Acodeco reiteró el llamado a los consumidores para que ejerzan sus derechos y presenten sus reclamaciones de manera formal cuando consideren afectados sus intereses económicos, recordando que la orientación y atención se mantiene disponible en todo el país. Sin embargo, hay términos de tiempo establecidos para que su queja sea atendida.