La Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia (Acodeco) informó que, durante el primer trimestre de 2026, recibió 814 quejas a nivel nacional, que representan un monto total de B/. 9,185,114.89. Entre las actividades económicas con mayor número de reclamaciones destacan los almacenes por departamento, con 120 quejas.
En cuanto a los principales motivos de reclamación, sobresale el incumplimiento de garantía, con 330 quejas, que representan B/. 3,032,318.17. Le siguen la falta de información, con 144 casos por B/. 934,693.83; la devolución de dinero, con 93 quejas por B/. 1,261,176.71; el incumplimiento de servicio, con 63 casos por B/. 78,085.54; y la resolución de contrato, con 51 reclamaciones que suman B/. 27,100.30.
Durante este mismo período, la Acodeco logró resolver 395 quejas a favor de los consumidores, por un monto total de B/. 5,189,905.11, lo que evidencia la efectividad de los mecanismos de atención, conciliación y mediación implementados por la institución.
La Acodeco destacó que, a pesar de las limitaciones presupuestarias que enfrenta, la atención de las quejas y reclamaciones de los consumidores continúa siendo una labor prioritaria para la institución. En ese sentido, se mantienen los esfuerzos para garantizar una atención oportuna, orientación adecuada y mecanismos efectivos de conciliación que permitan resolver los conflictos de consumo en beneficio de la ciudadanía.
Dentro de estos resultados favorables se registraron 159 acuerdos y resoluciones, que representan B/. 3,409,650.77, mediante soluciones como devoluciones de dinero, reemplazos de productos, reparaciones, entregas pendientes o aclaraciones entre las partes. Asimismo, se contabilizaron 228 desistimientos, por B/. 1,722,112.34, y 8 casos de abandono por parte de los consumidores, que suman B/. 58,142.00.