Un total de 617 quejas por anomalías en el historial de crédito fueron presentadas ante la Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia (Acodeco) entre enero y junio de 2025, según informó la entidad.
Tipos de quejas más frecuentes
De acuerdo con Acodeco, las principales quejas presentadas por los consumidores fueron:
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327 casos por referencias crediticias sin relación contractual: Son reportes realizados por agentes económicos sobre consumidores que aseguran no haber firmado contrato alguno. En estos casos, la empresa debe demostrar la existencia de una relación crediticia válida.
115 casos por prescripción de deuda: Se refieren a referencias que deben ser eliminadas tras más de cinco años sin pagos ni interrupciones, conforme a la ley.
43 solicitudes de rectificación por errores numéricos: Se trata de fallas en el código mensual asignado al comportamiento de pago del consumidor (del 0 al 9), el cual indica desde cuentas al día hasta moras mayores a 365 días.
34 quejas por observaciones de “cuenta contra reserva”: Aplican cuando una deuda con más de 180 días de atraso es considerada incobrable, afectando significativamente el historial del consumidor.
Acodeco recuerda derechos del consumidor
La Acodeco reiteró que, en cumplimiento de la Ley N.º 24 del 22 de mayo de 2002, tiene la potestad de solicitar información, investigar y sancionar a los agentes económicos que reporten irregularidades.
Además, hizo un llamado a los consumidores que detecten errores en su historial crediticio a acudir a la institución si no obtienen respuesta satisfactoria por parte de la empresa correspondiente.
¿Dónde presentar una queja?
Los consumidores pueden presentar sus quejas en el Centro de Atención al Consumidor de Acodeco, ubicado en Plaza Córdoba (Vista Hermosa), de lunes a viernes en horario de 8:00 a.m. a 4:00 p.m., o en cualquiera de las sedes regionales. También pueden descargar el formulario en la página web de la institución.