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ASEP lanza plataforma RINA para agilizar trámites de servicios públicos

La plataforma RINA, es accesible a través de la línea 6271-2230 y en aplicaciones como WhatsApp, Telegram, Instagram, Messenger y web, dijo ASEP.

Albis Calderón Sánchez
Por Albis Calderón Sánchez

Este martes, la Autoridad Nacional de los Servicios Públicos (ASEP) presentó oficialmente su nueva plataforma digital, denominada RINA (Respuesta Inmediata de Atenciones), diseñada para mejorar la interacción entre los ciudadanos y los servicios de agua potable, alcantarillado, telecomunicaciones y electricidad. Esta herramienta, ya disponible, ofrece a los usuarios la posibilidad de realizar consultas, gestionar solicitudes y resolver dudas de manera rápida y eficiente, sin necesidad de asistir a una oficina.

Lanzamiento de la Asep

La plataforma RINA, accesible a través de la línea 6271-2230 y en aplicaciones como WhatsApp, Telegram, Instagram, Messenger y en la página web, permitirá a los ciudadanos recibir orientación y gestionar quejas, reportes y solicitudes relacionadas con servicios esenciales.

“Este lanzamiento es un avance importante en nuestra misión de transformar la interacción entre el ciudadano y el Gobierno, y responde a una necesidad cada vez más urgente de ofrecer soluciones digitales que se adapten a la realidad de los panameños”, declaró Zelmar Rodríguez Crespo, administradora de ASEP. “Este lanzamiento es un avance importante en nuestra misión de transformar la interacción entre el ciudadano y el Gobierno, y responde a una necesidad cada vez más urgente de ofrecer soluciones digitales que se adapten a la realidad de los panameños”, declaró Zelmar Rodríguez Crespo, administradora de ASEP.

RINA cuenta con un sistema de asistencia virtual disponible 24/7, lo cual permitirá a los usuarios recibir respuestas en tiempo real y consultar el estatus de sus solicitudes en cualquier momento.

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Esta modernización forma parte del compromiso de ASEP para mejorar la experiencia del usuario y consolidar un Gobierno más accesible y digitalizado.

Esta modernización forma parte del compromiso de ASEP para mejorar la experiencia del usuario y consolidar un Gobierno más accesible y digitalizado.

Adicionalmente, la plataforma busca reducir los tiempos de espera, optimizar el uso de recursos estatales y disminuir las filas en las oficinas de atención, logrando una gestión más ágil y eficiente de los servicios públicos.

El horario de atención en línea de la plataforma será de 8:00 a.m. a 4:00 p.m., mientras que las respuestas automáticas del asistente virtual estarán disponibles las 24 horas, los siete días de la semana.

Esta modernización forma parte del compromiso de ASEP para mejorar la experiencia del usuario y consolidar un Gobierno más accesible y digitalizado.

Con el lanzamiento de RINA, ASEP da un paso firme hacia la digitalización de sus servicios y reafirma su compromiso con la modernización de la atención al ciudadano, facilitando el acceso a servicios básicos y promoviendo un gobierno eficiente y accesible.

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