La Autoridad Nacional de los Servicios Públicos (ASEP) anunció que, a partir del 1 de septiembre de 2025, implementará un nuevo estándar de atención al usuario, convirtiéndose en la única entidad del país en atender todos los días de la semana, incluyendo los domingos.
De acuerdo con Edwin González, director nacional de atención al usuario, la ampliación responde a la necesidad de elevar la calidad del servicio.
Nuevos horarios de atención
Con la medida, la ASEP extiende sus horarios de la siguiente manera:
-
Lunes a viernes: de 8:00 a.m. a 6:00 p.m.
Sábados: de 8:00 a.m. a 4:00 p.m.
Domingos: de 8:00 a.m. a 4:00 p.m., a través del programa ASEP Móvil, que estará disponible en diferentes puntos del país.
La entidad recordó que los usuarios pueden presentar reclamos por la calidad del servicio en electricidad, telecomunicaciones y agua potable, contando con personal especializado en cada oficina para brindar asesoría y acompañamiento.
El programa ASEP Móvil ya ha recorrido varias provincias, alcanzando más de 27 mil usuarios atendidos. En los últimos 14 meses de gestión, la entidad resolvió más de 15 mil reclamos a nivel nacional, lo que refleja su capacidad de respuesta a las demandas ciudadanas.
González exhortó a los clientes de las empresas reguladas a ejercer su derecho de reclamar por un servicio de calidad, en línea con la misión de la ASEP de garantizar la protección de los consumidores y la eficiencia de los servicios públicos.