Acodeco reporta 40 quejas contra aerolíneas por irregularidades en el servicio

“Como agentes económicos que mantienen una relación directa con los usuarios del transporte aéreo, las distintas aerolíneas están obligadas a cumplir con las normas de protección al consumidor establecidas en la Ley 45 de 2007”, recordó la Acodeco en su informe. “Como agentes económicos que mantienen una relación directa con los usuarios del transporte aéreo, las distintas aerolíneas están obligadas a cumplir con las normas de protección al consumidor establecidas en la Ley 45 de 2007”, recordó la Acodeco en su informe.

Hasta la fecha, 26 de los casos han sido resueltos a favor de los consumidores, lo que representa B/.40,001.83 recuperados o compensados por las aerolíneas.

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(Acodeco) informó que desde el año pasado hasta junio de 2025 ha recibido 40 quejas formales contra diversas aerolíneas que operan en el país, sumando un monto total reclamado de B/.54,428.49.

Derechos del pasajero y pasos para reclamar

Acodeco recordó a los usuarios que tienen derechos en situaciones como retrasos, cancelaciones, pérdida de equipaje o incumplimientos en promociones, y recomendó seguir estos pasos ante cualquier irregularidad:

• Contactar primero a la aerolínea: Ya sea por web, teléfono o presencialmente, debe buscarse una solución directa.

• Acudir a la Acodeco: Si no hay respuesta satisfactoria, puede presentarse un reclamo formal en la sede del Centro de Atención al Consumidor, ubicada en Plaza Córdoba, Vista Hermosa.

• Guardar toda la documentación del viaje, como boletos, correos, etiquetas de equipaje y pruebas de pago, ya que son clave para respaldar cualquier denuncia.