Con la llegada de las fechas más comerciales del año, la Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia (Acodeco) alista una serie de operativos especiales en todo el país para velar por el cumplimiento de las normas de protección al consumidor durante el Black Friday, las fiestas patrias, el Día de las Madres y la temporada navideña.
Además, se intensificará el monitoreo de medios radiales, televisivos y redes sociales, para detectar posibles infracciones o anuncios engañosos. También se revisarán fechas de vencimiento, estado de los productos y el correcto funcionamiento de los escáneres de precios.
Principales irregularidades detectadas por Acodeco
Entre las anomalías más comunes que Acodeco ha identificado en años anteriores se encuentran:
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No indicar la duración de las promociones.
Usar expresiones como “hasta agotar existencias” sin especificar la cantidad disponible.
Extender vigencias de ofertas por más de tres meses.
Mantener promociones vencidas.
No detallar restricciones en la publicidad.
La institución recordó que todas las ventas especiales —baratillos, liquidaciones, rebajas o descuentos— deben exhibir en un lugar visible el precio más bajo de los últimos tres meses junto al nuevo precio u oferta actual, para garantizar transparencia en las transacciones.
Asimismo, la publicidad de ofertas y promociones debe indicar su duración o el número mínimo de unidades disponibles. En caso contrario, el agente económico está obligado a vender los productos bajo las condiciones anunciadas.
Acodeco también recordó que todo bien o servicio adquirido cuenta con garantía, por lo que el consumidor debe exigir el certificado de garantía y conservar el comprobante de caja.
Consejos para los consumidores
La autoridad emitió una serie de recomendaciones prácticas para realizar compras seguras durante las fiestas:
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Comparar precios y calidad en distintos comercios antes de comprar.
Exigir y conservar la factura y el certificado de garantía.
Revisar cuidadosamente los productos o servicios antes de pagar.
Guardar copias de los anuncios o promociones para sustentar reclamos.
Verificar siempre la fecha de vencimiento antes de cancelar.
Comprar con planificación: elaborar una lista para evitar gastos innecesarios.
Finalmente, Acodeco recordó que en Panamá no existe el derecho legal al retracto o devolución voluntaria de los productos comprados, por lo que recomendó asegurarse bien antes de concretar cualquier compra.