La Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia (Acodeco), ha recibido 436 denuncias entre enero a octubre de 2025, por incumplimientos a la Ley 6 de 1987, que concede algunos de los beneficios a jubilados, pensionados y de la tercera edad (mujeres de 55 años o más, y hombres de 60 años o más).
- 125 por incumplir la tasa de interés.
- 95 debido a la falta de descuento del 25% en restaurantes.
- 81 no se encontraron los letreros visibles en los locales.
- 58 no aplican interés especial en préstamos personales y comerciales.
- 18 faltas al descuento del 15% en comidas rápidas con franquicias nacional e internacional.
- 9 por no validar el 25% de descuento en transporte aéreo.
Además, hasta noviembre de este año, se registraron un total de 359 denuncias a través de los diferentes canales disponibles. La mayoría corresponde a 255 reportes por irregularidades en el descuento del 25 % que deben aplicar los restaurantes. Otras de las denuncias, se relacionan con: 37 por no otorgar el 15 % en franquicias de comida rápida; 19 contra hoteles, pensiones y moteles; 14 por incumplimiento del 25 % en pasajes aéreos; y 11 por no aplicar el 20 % de descuento en medicamentos; 8 debido al no otorgar descuentos del 30% en autobuses interurbanos, entre los principales casos.
Proceso de atención de denuncias
Cuando se presenta un incumplimiento de estos beneficios, la Acodeco elabora un informe que remite al Departamento de Verificación, el cual realiza las visitas correspondientes a los locales comerciales señalados. Si se comprueba la falta, se levanta el acta respectiva y se inicia el trámite para que el agente económico presente su descargo.
En caso de que no se respeten los descuentos establecidos en la Ley 6, se recomienda en primer lugar presentar el reclamo ante el encargado del establecimiento. Si este no resuelve la situación, el siguiente paso es reportar el caso a Acodeco. Es fundamental conservar toda evidencia, como facturas, fotografías, entre otros documentos.
Las denuncias pueden realizarse de forma anónima mediante el asistente virtual Sindi (Sistema de Información y Denuncia Institucional), disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, a través de WhatsApp y Telegram al 6330-3333. También se puede denunciar por medio de las redes sociales oficiales (@AcodecoPma en Facebook y X) y en la página web de la institución. Es importante incluir el nombre y la ubicación del local comercial.