La Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia (Acodeco) informó que, tras múltiples denuncias ciudadanas relacionadas con el evento Snowland Panamá, se ha conseguido la devolución de $4,548.57 a favor de consumidores afectados.
Además, confirmó que se aplicaron sanciones a la empresa responsable, luego de comprobar irregularidades en el desarrollo del evento.
Más de 30 quejas presentadas ante Acodeco
Según el informe oficial, el caso acumuló 31 quejas formales, las cuales fueron remitidas al Departamento de Decisión de Quejas.
De ese total:
- 27 casos ya fueron resueltos, con devolución de dinero
- 4 reclamaciones siguen en trámite, por un monto de $808.68
La institución indicó que estos expedientes continúan su curso conforme a los procedimientos administrativos vigentes.
Investigación por publicidad engañosa
Acodeco explicó que, tras iniciar una investigación de oficio, se logró verificar la veracidad de la publicidad utilizada para promocionar el evento, así como las posibles afectaciones a los asistentes.
El caso generó alta atención pública en diciembre de 2025, cuando numerosos consumidores denunciaron que la experiencia ofrecida no coincidía con lo promocionado.
Uso de inteligencia artificial generó expectativas irreales
De acuerdo con la entidad, parte del material promocional del evento habría sido elaborado con herramientas de inteligencia artificial, lo que generó expectativas que, según los testimonios, no se cumplieron durante la actividad.
Las autoridades recalcaron que continuarán con el proceso hasta resolver la totalidad de las quejas, al tiempo que reiteraron su compromiso de proteger a los consumidores ante posibles prácticas engañosas en el mercado panameño.