La Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia (Acodeco), aclaro que los consumidores que sean afectados por cobros obligatorios o irregulares de propinas en restaurantes y comercios pueden recuperar su dinero al presentar la factura fiscal y formalizar la denuncia ante la entidad.
El administrador de la Acodeco, Ramón Abadi Balid, advirtió que muchas personas no denuncian este tipo de situaciones porque consideran que los montos cobrados son bajos, generalmente entre 2 y 3 balboas o pequeños porcentajes añadidos a la cuenta.
Sin embargo, destacó que ningún cobro irregular es insignificante cuando se trata de proteger los derechos del consumidor.
“La propina es voluntaria y ningún establecimiento puede obligar al consumidor a pagarla”, enfatizó Abadi Balid.
El administrador explicó que los comercios que incurran en estas prácticas pueden enfrentar sanciones económicas por incumplir las normas de protección al consumidor.
La Acodeco recordó que esta disposición está contemplada en la Ley 45 de 2007, modificada por la Ley 34 de 2016, la cual establece que, aunque la propina aparezca reflejada en la cuenta, el cliente tiene derecho a decidir si la paga o no.
La institución hizo un llamado a los consumidores a denunciar cualquier irregularidad relacionada con cobros indebidos, reiterando que cada denuncia ayuda a frenar abusos y fortalecer las buenas prácticas comerciales.
