El Hospital Nicolás A. Solano informó que ha reforzado la implementación de encuestas digitales a través de códigos QR, dirigidas a pacientes, familiares y usuarios de la institución, esto como parte de su compromiso con la mejora continua y la calidad en la atención de los servicios de salud.
Las encuestas incluyen servicios como urgencias pediátricas, obstétricas y de adultos, además de laboratorio, radiología, atención médica y área de cajas. El cuestionario contempla preguntas cerradas y abiertas, lo que permite a los usuarios detallar su vivencia durante el proceso de atención.
Una vez completadas, las respuestas son almacenadas en una plataforma digital, donde los resultados se procesan y se presentan tanto en formatos gráficos como en informes detallados. Esta información es analizada de manera íntegra por el Departamento de Calidad, sin selección aleatoria de respuestas, y posteriormente se elabora un informe que es remitido a la Dirección Médica para la toma de decisiones.
Bermúdez destacó que, al tratarse de una institución pública que brinda atención las 24 horas del día, los 7 días de la semana, los códigos QR están disponibles de forma permanente, permitiendo que los usuarios puedan emitir su opinión en cualquier momento.
Asimismo, subrayó que esta herramienta digital complementa otros mecanismos de participación, como las encuestas en formato físico y los buzones de sugerencias, reafirmando que la calidad en la atención es un proceso continuo que también se apoya en el uso de la tecnología.
“El paciente es una pieza clave en la evaluación del servicio. Escuchar su voz nos permite identificar oportunidades de mejora y fortalecer la atención que brindamos”, concluyó.