La Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia (ACODECO) ha recibido 210 quejas relacionadas con electrodomésticos y equipos electrónicos en lo que va de 2024, de las cuales 180 corresponden a incumplimientos de garantías, según informó Maritza Herrera Malo, abogada del departamento de quejas de la institución.
"El incumplimiento de garantías se da cuando el consumidor reporta un daño al comercio o proveedor y no recibe una respuesta satisfactoria", explicó Herrera. Añadió que, según la ley, las empresas tienen un plazo de 30 días para resolver el problema, ya sea reparando el producto o reemplazándolo.
Recomendaciones de la ACODECO para consumidores
La abogada enfatizó la importancia de exigir el certificado de garantía al momento de la compra y asegurarse de que las instalaciones sean realizadas por técnicos autorizados para no invalidar la cobertura. Además, sugirió llevar un registro detallado de los reportes realizados al proveedor, incluyendo fechas y números de reclamo, para tener pruebas en caso de una disputa.
"Si el consumidor no recibe respuesta en el plazo establecido, tiene derecho a solicitar el reemplazo del producto, y si no se cumple, puede acudir a ACODECO para buscar una conciliación", añadió.
Casos complejos: Fallas eléctricas y reclamos compartidos
Uno de los retos frecuentes ocurre cuando el comercio alega que los daños al producto se deben a fluctuaciones en el servicio eléctrico, dejando al consumidor atrapado entre el proveedor del equipo y la empresa eléctrica. En estos casos, Herrera recomienda acudir directamente a ACODECO para presentar un reclamo formal.
¿Qué esperar en la temporada de fin de año?
Con el aumento de compras de electrodomésticos durante las ofertas de fin de año, la institución prevé un incremento en los reclamos por garantías. ACODECO exhorta a los consumidores a verificar las condiciones de los productos antes de adquirirlos y a mantener la documentación en orden para garantizar sus derechos.
