La Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia (Acodeco) reiteró que en Panamá está prohibida la confusión de precios, una práctica que vulnera los derechos de los consumidores y que es sancionada conforme a la legislación vigente, razón por la cual emitieron recomendaciones.
Estas disposiciones están contempladas en la Ley 45 de 2007, de protección al consumidor y defensa de la competencia, y se verán reforzadas con la entrada en vigor de la Ley 473 de 2025, la cual exigirá, a partir de junio de 2026, que los establecimientos comerciales exhiban el precio final, incluyendo impuestos y cargos adicionales, con el fin de eliminar cobros ocultos o engañosos al momento del pago.
Obligaciones de los comercios
La Acodeco detalló que, de acuerdo con la normativa vigente, los agentes económicos deben cumplir con las siguientes obligaciones:
- Precio a la vista: Exhibir el precio de contado de forma clara, legible y visible en todos los productos y servicios, no solo en alimentos.
- Información veraz: Brindar información clara y veraz sobre las características, precios y condiciones de venta de los bienes y servicios.
- Precios en promociones: En las ofertas y descuentos, debe indicarse claramente el precio anterior y el nuevo precio más bajo.
- Precio final: A partir de junio de 2026, el precio mostrado deberá incluir todos los impuestos y cargos, conforme a la Ley 473.
- Prohibición de engaño: Se prohíbe cualquier práctica que induzca a error o confusión; en caso de existir más de un precio marcado, se debe respetar el menor.
¿Qué hacer ante una confusión de precios?
La Acodeco recordó a los consumidores que, si detectan precios confusos, dobles marcaciones o falta de precios visibles, deben exigir que se les cobre el precio más bajo y presentar la denuncia correspondiente, ya que estas faltas son sancionables.
La entidad reiteró que mantiene operativos sus canales de atención para recibir denuncias y consultas a través del Sistema de Información y Denuncia Institucional (SINDI), disponible las 24 horas del día mediante WhatsApp y Telegram 6330-3333, en las redes sociales @AcodecoPma y en su sitio web oficial.