Un nuevo análisis del EY Future Consumer Index 2025 confirma que los consumidores panameños llegan al próximo Black Friday y a la temporada de fin de año con hábitos más informados, exigentes y sostenibles, moviéndose con naturalidad entre los canales físicos y digitales.
“Este comportamiento refuerza la necesidad de comprender y atender a un consumidor más informado, exigente y cauteloso, que valora la flexibilidad y conveniencia en su proceso de compra”, señaló Héctor Rivera, socio de Business Consulting de EY Centroamérica, Panamá y República Dominicana.
Nuevas generaciones impulsan cambios profundos
Los hallazgos también revelan transformaciones intergeneracionales. Mientras solo 1% de los baby boomers prefiere rentar en lugar de comprar, esta opción ya es adoptada por 10% de la generación Z, lo que demuestra una mayor aceptación del acceso temporal y modelos de consumo responsable.
La Generación Z además destaca por su inclinación hacia la sostenibilidad:
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21% compra productos de segunda mano,
Frente a 11% de los boomers,
Una tendencia que impulsa a las empresas a replantear sus estrategias y diversificar su portafolio con opciones más duraderas y respetuosas con el ambiente.
Impacto en Black Friday, fin de año y planificación 2026
Los expertos advierten que esta evolución no solo debe considerarse en la planificación de las campañas de Black Friday y fin de año, sino también en la estrategia comercial del 2026, ya que las nuevas generaciones —en especial la Gen Z— están consolidándose como un público clave de consumo.
Las compañías que logren fortalecer la conexión entre sus canales físicos y digitales, y que además integren prácticas sostenibles e innovadoras, tendrán una ventaja competitiva para impulsar su crecimiento.
“Cada vez hay más consumidores que esperan el Black Friday y las ventas de fin de año para realizar compras estratégicas que les permitan obtener un mejor valor por su dinero… Este aumento en el apetito de compra representa un reto para las empresas y marcas, que deben repensar sus ofertas y estrategias para captar la atención del cliente de forma oportuna y relevante”, concluyó Rivera.
Crece la confianza en la Inteligencia Artificial
El estudio también subraya el rol creciente de la Inteligencia Artificial (IA) en los procesos de compra. El 47% de los encuestados considera que la IA es más efectiva que la atención humana en ciertas etapas de la experiencia de compra, aunque destacan que algunos escenarios aún requieren intervención personal.
El desafío para las empresas, según EY, será equilibrar tecnología y atención humana para ofrecer experiencias más personalizadas, eficientes y satisfactorias.