La Caja de Ahorros está empujando una de las olas de transformación digital más sólidas del país, y Aldo Ríos, gerente directivo de innovación, lo tiene claro: innovar ya no es un lujo; es una responsabilidad. Y la institución está entrando con fuerza.
Productos más inteligentes en la Caja de Ahorros
La Caja de Ahorros ya empezó a integrar inteligencia artificial en su asistente virtual “Andrea”, haciéndola más capaz y rápida al momento de atender al cliente. Además, están usando motores de IA para evaluar préstamos y ofrecer productos de manera más precisa, manteniendo al banco competitivo en un mercado donde la tecnología marca el ritmo.
Ríos reconoce que, aunque la Caja es un banco estatal, compite de tú a tú con toda la plaza: “No nos podemos quedar rezagados, la tecnología es un habilitador”.
Innovación: primer banco en Panamá con interoperabilidad total
El banco tomó una decisión estratégica: aliarse con los tres sistemas de pago existentes en Panamá entre ellos Yappy. Esto permitirá que su próxima banca en línea y banca móvil una super app sea totalmente interoperable.
En palabras simples: los clientes podrán mover su dinero en tiempo real, con cualquier red, sin fricciones. Una jugada inteligente en un mercado donde la transferencia inmediata ya no es opcional.
Más allá de 60 sucursales: la fuerza de Caja Amiga
Además de sus agencias, la Caja de Ahorros apunta fuerte a la inclusión financiera a través de Caja Amiga, su red de corresponsales no bancarios. Estas pequeñas tiendas, abarroterías o comercios en comunidades apartadas funcionan como un puente directo para realizar pagos o depósitos sin tener que recorrer largas distancias.
Ríos explica que hoy esta red también ha evolucionado: pasó del clásico POS a un modelo operado desde el teléfono, más flexible y accesible.
Inclusión financiera vs. bancarización: dos conceptos clave
El directivo hace una aclaración importante:
- Bancarización es llevar productos financieros a más personas.
- Inclusión financiera va más allá: depende también de factores como conectividad, educación, acceso a tecnología.
La visión del banco es “bancarizar a Panamá con rentabilidad e innovación”, un propósito que impacta directamente en la inclusión de más personas al sistema financiero.
Reconocimiento regional
La Caja de Ahorros no solo avanza, también destaca en la región. Fintech Americas le otorgó recientemente el premio plata en Transformación Digital, un reconocimiento que refuerza su posición competitiva frente a bancos nacionales e internacionales.
Capacitación: el motor detrás del cambio
Con más de 2,200 colaboradores, la Caja sabe que no hay transformación sin aprendizaje. Por eso, innovación y recursos humanos están trabajando juntos en una estrategia formativa que incluye:
- metodologías ágiles
- inteligencia artificial
- conceptos básicos y avanzados del mundo digital
- activos digitales y criptomonedas
- nuevas políticas tecnológicas
Incluso han llevado estas capacitaciones directamente a las sucursales para asegurarse de que cada colaborador esté listo para el cambio.