Continúan las reacciones por el proyecto de ley que busca regular las llamadas de cobro a deudores. El buró de crédito, APC Experian, informó que existen herramientas para que los bancos y financieras realicen un contacto respetuoso a los clientes al momento de realizar los cobros sobre cuentas morosas.
Balance entre bancos y deudores
Esta entidad considera que la iniciativa legislativa que busca generar controles y evitar el hostigamiento, podría beneficiar a la población al darle tranquilidad en ciertos horarios, pero debe lograrse un balance, ya que los bancos y otras instituciones financieras tienen derecho de cobrar lo que les adeudan.
"Creo que se debe parecerse a la de Colombia, que es la Ley 2300 del 2023 que le pusieron el nombre "Dejen de Fregar" y básicamente es regular el horario, por ejemplo en ese caso es de lunes a viernes de 7:00 a.m. a 7:00 p.m. Los sábados solo de 8:00 a.m. a 3:00 p.m. No se puede llamar domingo, no se puede llamar feriados, o sea ese tipo de restricciones", dijo Giovanna Cardellicchio, gerente de APC Experian. "Creo que se debe parecerse a la de Colombia, que es la Ley 2300 del 2023 que le pusieron el nombre "Dejen de Fregar" y básicamente es regular el horario, por ejemplo en ese caso es de lunes a viernes de 7:00 a.m. a 7:00 p.m. Los sábados solo de 8:00 a.m. a 3:00 p.m. No se puede llamar domingo, no se puede llamar feriados, o sea ese tipo de restricciones", dijo Giovanna Cardellicchio, gerente de APC Experian.
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La APC pide lograr un balance, ya que los bancos y otras instituciones financieras tienen derecho de cobrar lo que les adeudan.
Recomendaciones a las entidades bancarias
La APC recomendó a los bancos y financieras utilizar herramientas que les permitan realizar una gestión de cobros más personalizada y respetuosa.
"Nosotros lo que creemos es que estamos en un mundo de hiperpersonalización. ¿Eso qué significa? Que no le podemos cobrar a todo mundo igual, que no podemos atender a todos los clientes iguales. El cliente está esperando que se le atienda de acuerdo a su perfil, de acuerdo a su comportamiento. Entonces si es una persona que siempre paga al día, no quiere recibir mensajes de recordatorios de pago", explicó. "Nosotros lo que creemos es que estamos en un mundo de hiperpersonalización. ¿Eso qué significa? Que no le podemos cobrar a todo mundo igual, que no podemos atender a todos los clientes iguales. El cliente está esperando que se le atienda de acuerdo a su perfil, de acuerdo a su comportamiento. Entonces si es una persona que siempre paga al día, no quiere recibir mensajes de recordatorios de pago", explicó.
Al cierre de junio de este 2025, el Sistema de Referencias de Crédito de APC Experian, reportó que los panameños adeudan $41,049 millones, lo que se traduce en que cada persona debe en promedio $17,155.
"La morosidad total del sistema está en 6.8%. Que te acuerdas que nos preocupaba que ya estaba creciendo a 8%-9%. Estamos otra vez en dígitos más bajos, estamos en 6.8%, sin embargo, puede ser un poquito engañoso porque el año pasado, entre junio del año pasado y junio de este año, se castigaron $139 millones, es decir, $139 millones pasaron a ser incobrables. Entonces esa es una cifra alta", agregó Cardellicchio.
El proyecto de ley busca detener el presunto acoso y hostigamiento que generan estas llamadas a los deudores.
