Un grupo de diputados presentó un proyecto de ley que busca poner límites a las llamadas realizadas por bancos, financieras y empresas de cobro, ante crecientes denuncias de acoso y hostigamiento. La propuesta no elimina el derecho al cobro, pero sí plantea regular la frecuencia, los horarios y las formas en que se contacta a los deudores.
VTR PROPUESTA LLAMADA DEUDORES
Diputados presentaron iniciativa ante el pleno
La propuesta establece sanciones para las entidades que incumplan las disposiciones. Entre los puntos destacados, el proyecto permitiría a las personas afectadas presentar denuncias formales si son víctimas de un exceso de llamadas o mensajes insistentes.
El diputado Jorge Bloise, proponente de la iniciativa, destaca que no se busca en ningún momento brindar impunidad a quienes tienen alguna deuda con alguna entidad financiera.
"Queremos entrar a regular el manejo que se le da a este tipo de agencias de cobro, en el que luego que los bancos tienen la deuda, venden el crédito a otras instituciones y empieza algún tipo de invasión al derecho de la intimidad de la persona. Recibimos denuncias de personas que han recibido, incluso habiendo cancelado la deuda, llamadas posteriores a sus trabajos, a sus casas, visitas físicas y llamadas fuera de horario, horas tardes de la noche, horas muy temprano de la mañana", contó Bloise. "Queremos entrar a regular el manejo que se le da a este tipo de agencias de cobro, en el que luego que los bancos tienen la deuda, venden el crédito a otras instituciones y empieza algún tipo de invasión al derecho de la intimidad de la persona. Recibimos denuncias de personas que han recibido, incluso habiendo cancelado la deuda, llamadas posteriores a sus trabajos, a sus casas, visitas físicas y llamadas fuera de horario, horas tardes de la noche, horas muy temprano de la mañana", contó Bloise.
Envían mensaje a bancos y financieras
Por su parte el diputado Jhonathan Vega, otro de los promotores de la propuesta, destaca que se intenta enviar un mensaje claro a las entidades bancarias y financieras.
"Simplemente le estamos poniendo una normativa de horario, para que las personas que tengan una deuda, puedan hacerse responsables de tal manera que no exista ese hostigamiento. Ya tenemos registros reales por enfermedades psicológicas producto del hostigamiento de los bancos", agregó.
DIPUTADOS PROPONENJ REGULACIÓN A LAS LLAMADAS DE COBRO A DEUDORES.
Los diputados Yamireliz Chong, Jhonathan Vega y Jorge Bloise, presentaron la propuesta.
Cobro con hostigamiento
A criterio de la psicóloga Lesbia González, todo proyecto ley que busque la protección de la salud mental es valioso para la población.
"Realmente si es un acoso, no es una llamada, no es un recorderis. Es algo que lo hacen a diario, constante e incluso he notado que también a otras personas que están relacionadas con el préstamo, es decir que no el mismo dueño, sino a otras personas, también las llaman para hacerle recordar que pague. Y eso también afecta a esa otra persona que en el fondo no tiene casi nada que ver con el asunto", explicó la experta. "Realmente si es un acoso, no es una llamada, no es un recorderis. Es algo que lo hacen a diario, constante e incluso he notado que también a otras personas que están relacionadas con el préstamo, es decir que no el mismo dueño, sino a otras personas, también las llaman para hacerle recordar que pague. Y eso también afecta a esa otra persona que en el fondo no tiene casi nada que ver con el asunto", explicó la experta.
Al consultar a la Asociación Bancaria de Panamá (ABP) su posición sobre el proyecto, indicaron que esperan poder revisarlo pronto. Y aunque reconocen que puede ser molesto para los clientes que los llamen para cobrarles, recordó que se trata del esfuerzo de una compañía por recuperar el dinero prestado.
"Lo importante es que cuando usted reciba la llamada y dígale al banco o a la empresa financiera en qué tiempo o en cuántos días o en cuántas semanas usted puede hacerle frente al crédito y cúmplalo, porque en la medida en que usted cumple ese compromiso, el banco no lo va a seguir llamando o la empresa que le deba el dinero". manifestó Carlos Berguido, presidente de la ABP.
El proyecto contempla que las entidades deberán establecer canales de contacto respetuosos y que garanticen el derecho a la privacidad.
