La Caja de Ahorros hizo un llamado a sus clientes con préstamos bancarios modificados a buscar acuerdos. Como cada situación es distinta, el banco tiene varias opciones de acuerdo para sus clientes. La clave es el acercamiento presencial o a través de las herramientas virtuales del banco. El formulario para optar por una flexibilización de pagos ante la Caja de Ahorros se puede encontrar en la página web www.cajadeahorros.com.pa, o hacerlo a través de un dispositivo móvil en la aplicación WhatsApp. La opción móvil cuenta con la asistente virtual Andrea que ayuda a los clientes a seguir los pasos y el rellenar el formulario requerido.
El periodo de alivio financiero se extendió hasta el 30 de septiembre de 2021.