La Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia (Acodeco) se encuentra en la fase final para el lanzamiento de una nueva aplicación móvil que permitirá a los ciudadanos presentar quejas y denuncias directamente desde sus teléfonos celulares.
“En el momento en que usted denuncie, tome la foto y reporte, pasará inmediatamente a un contact center en el cual harán, con inteligencia artificial, una revisión de qué denuncias sí cumplen con los parámetros”, explicó Abadi.
La aplicación permitirá reportar situaciones como publicidad engañosa, precios que no estén a la vista, productos expirados y afectaciones a los descuentos establecidos para jubilados y personas con discapacidad, entre otras anomalías.
La iniciativa busca promover una mayor participación ciudadana en la vigilancia del cumplimiento de las normas de protección al consumidor. Sin embargo, la institución aclaró que presentar una denuncia no significa que exista automáticamente una infracción, ya que cada reporte deberá pasar por la evaluación correspondiente.
Acodeco advierte sobre especulación de precios
Por otro lado, Abadi Balid se refirió al monitoreo de precios en las zonas afectadas por emergencias recientes y pidió a los comerciantes evitar incrementos injustificados en productos de primera necesidad y materiales de construcción.
“Debemos hacer un llamado a los comerciantes de que por favor no especulen, de que traten de ayudar a los panameños, sean solidarios y no traten de sacar un lucro extremadamente mayor”, manifestó.
El administrador reconoció que la mayoría de los agentes económicos ha mostrado solidaridad e incluso ha reducido sus costos para contribuir con las donaciones.
No obstante, advirtió que Acodeco mantiene la vigilancia para detectar posibles prácticas especulativas, especialmente en las áreas afectadas por las emergencias.
Con el lanzamiento de la nueva aplicación, la entidad busca facilitar los mecanismos de denuncia y fortalecer la participación de los consumidores en la detección de irregularidades comerciales.