En espera de análisis se encuentra una iniciativa legislativa que busca fortalecer las devoluciones de abonos a los consumidores. Ernesto Cedeño, diputado proponente de este anteproyecto ley, señaló que busca detener situaciones en que inmobiliarias, agencias de viaje y otros agentes económicos.
"Hay vacíos legales y hay cantidad de quejas, tanto en inmobiliarias, agencias de viaje, problemas vacacionales, asuntos vacacionales, electrodomésticos, etcétera, en donde no se concreta el contrato, el acuerdo y se están quedando los dueños, las empresas con los abonos" recalcó Cedeño.
El proyecto busca poner fin a controversias con comercios que aplican políticas de "no devolución" sin que estas hayan sido informadas o aceptadas por el consumidor.
"Si no está por escrito un contrato, un acuerdo previo entre el proveedor y el consumidor, todo tiene que devolverse y si está escrito no puede exceder del 20%, ese tipo de retención, porque definitivamente hemos tenido conocimiento cualquiera cantidad de quejas que los consumidores están afectados por el juega vivo de algunos comercios", agregó Cedeño.
En ese sentido, la Autoridad de la Competencia y Defensa del Consumidor (Acodeco) confirmó que los consumidores denuncian con regularidad estos casos.
"En tema inmobiliario tenemos 205 quejas, tema inmobiliario siempre genera devolución de abonos, ya sea porque me quede sin trabajo, ya sea porque el banco cambió de condiciones económicas o inclusive me trasladaron. Fuera de inmobiliario, en materia de la Defensoría de Oficios, tenemos planes vacacionales", indicó Rolando Murgas, abogado defensor de la Acodeco.
La entidad recomienda la creación de un fideicomiso para garantizar la disponibilidad de los fondos para la devolución.
El proyecto también otorgaría competencia expresa a la Acodeco para ordenar la devolución y reducir la necesidad de acudir a procesos judiciales. Un punto que le preocupa a la institución.